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林晚晚長長的嘆了口氣。
這TMD真是一群豬隊友。
原本,朵亞那邊只需要好好的按照流程操作,大概率就能順順利利打一場漂亮的翻身仗。
然而,卻還是鬧出了幺蛾子。
張志剛的臉色也難看到了極點,他看著林晚晚,嘴唇動了動,卻一個字也說不出來。
他知道,這事怪不得林晚晚。
她的方案已經近乎完美,考慮到了方方面面。
問題出在客戶的執行力上。
可現在說這些,已經沒有任何意義了。
辦公室里,氣氛壓抑得讓人喘不過氣。
所有人的目光,再一次,不約而同地聚焦到了林晚晚的身上。
這個剛剛創造了奇跡的新人,這一次,還能力挽狂瀾嗎?
林晚晚猶豫了片刻,還是決定給關總打去電話。
電話幾乎被秒接。
林晚晚語氣明顯帶上了情緒:
“關總,這到底是什么情況?”
“如果我沒記錯,我應該是特地囑咐你,讓下面的門店把衛生弄好的。”
“床鋪,洗浴間,垃圾桶這些全都是重點,但全都出問題了,這到底是怎么回事?”
換做平時,乙方敢用這種語氣和他說話,關總早就發火了。
然而,此刻他有的只是深深的無奈。
關總嘆了口氣:
“林小姐,說真的,我也很費解。”
“安排,我是昨天晚上就通知下去的。”
“所有門店都取消了輪休,別說今天剛退的房,用最高的標準去進行清掃。”
“就連之前退房的一些新房間,門店也派了服務人員進行二次復檢。”
“我已經警告了門店,要是出現問題,輕則罰款,重則取消連鎖資格。”
“正常來說,門店是絕對會重視的。
我們的加盟資格在業內還是很搶手的,應該不可能出問題才對。
我實在不清楚,為什么一家客房能出現如此多的問題。”
聽著電話那頭關總既無奈又費解的解釋,林晚晚心頭剛剛燃起的火氣,反倒慢慢平息了下去。
她眼睛緩緩瞇了起來,與此同時大腦飛速運轉。
關總的話點醒了她。
朵亞酒店,在國內中檔連鎖酒店里,絕對是金字塔尖的存在,品牌溢價能力極強。
別的連鎖酒店,一家普通的標準單間,大概在100200左右。
但朵亞,一家普通的標準單間,價格卻在300左右,溢價接近50。
一個加盟資格,在市場上不知道有多少人擠破了頭想要拿到。
如果說,讓所有門店長期保持昨晚那種近乎變態的“最高衛生標準”,可能會有人陽奉陰違。
但現在是什么時候?
現在朵亞剛剛出了衛生問題。
是整個品牌生死存亡的關頭!
只是短期執行,并且有“取消加盟資格”這種懸在頭頂的達摩克利斯之劍。
但凡有點腦子的門店老板,都會把這件事當成頭等大事來辦。
就算,退一萬步說,南沙店的員工真的出現了疏忽。
枕頭上有根頭發,可以理解。
垃圾桶沒清空,也能解釋。
浴巾上還有污漬……
這三個問題,同時出現在一個房間里。
還恰好被一個專程來找茬的主播,在幾萬人的直播間里,一個接一個地翻了出來。
這未免也太巧合了。
一個念頭,如同閃電般劃過林晚晚的腦海。
不過情況還沒弄清楚,林晚晚并沒有急著把情況告訴關總。
她麻利地掛斷了電話,隨后看向了辦公室里一眾同事。
所有人都像是被霜打了的茄子,垂頭喪氣,整個辦公室的氣氛壓抑到了極點。
“都別這個表情了,”
林晚晚的聲音不大,卻瞬間把所有人的注意力都拉了回來,
“事情還沒到山窮水盡的地步。”
她轉向技術組的同事:
“立刻去調‘打假阿龍’這場直播的回放!
我記得,我們公關這邊應該有權限調取正在播放的直播回放吧?
我要從他進酒店開始的每一幀畫面!”
技術組的同事愣了一下,為難道:
“晚晚,我們確實有權限,不過需要·····”
他的話立刻被張志剛打斷。
“我這邊立刻申請。”
說完,他就立刻掏出手機開始撥打電話。
一分鐘后,他掛斷電話。
“行了,許可弄下來了,趕緊去吧視頻回放給下載下來。”
巨量引擎作為字節旗下的子公司,和抖音平臺的關系千絲萬縷。
通過內部渠道,提前拿到一段正在進行的直播流數據,并不是什么難事。
不到五分鐘,一段高清的直播錄屏文件就傳到了所有人的電腦上。
“大家都仔細看看。”林晚晚招呼道:
“把這段回放給我一幀一幀地看。
特別是這個主播的情緒變化和他的小動作,任何不對勁的地方都不要放過!”
一聲令下,公關三組的眾人仿佛又找到了主心骨。→、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
剛才還彌漫在辦公室里的絕望情緒一掃而空,所有人都專注的盯著各自的屏幕。
屏幕上,阿龍正帶著助理,從第一間房開始檢查。
他的表情從一開始的自信滿滿,到檢查完第一間房后的略微尷尬。
再到第二間房一無所獲后的明顯焦躁,都清晰地呈現在眾人眼前。
“看這里!”一個眼尖的同事忽然指著屏幕,
“他檢查第二間房出來的時候,明顯很急躁,還瞪了旁邊的助理一眼。”
畫面被暫停,放大。
確實,阿龍臉上的不耐煩幾乎要溢出屏幕。
“繼續放。”林晚晚沉聲道。
直播畫面繼續播放,阿龍進入了第三間房。
一番近乎偏執的檢查后,依舊一無所獲。
從第三間房出來時,他的臉色已經可以用鐵青來形容。
直播間里的嘲諷彈幕更是鋪天蓋地。
然而,就在他走向第四間房的路上,一個細節被田墨雨捕捉到了。
田墨雨連忙控制鼠標,把畫面倒了回去。
畫面中,阿龍臉上的那種焦慮和惱怒,突然就不見了,嘴角甚至露出若有若無的笑容。
眼看發現了關鍵情況,田墨雨連忙喊道:
“有發現,大家把時間拖到26:24以及29:38。
在26分鐘的時候,這個主播阿龍臉上還是一臉著急。
但等他在29分離開第3間房間后,臉上的焦急卻已經不見了,嘴角還露出了一絲笑容。”
這種變化非常快,最多也就半秒鐘的時間,快到在正常的直播中幾乎不會有人留意。
但在此刻逐幀慢放的審視下,卻顯得格外突兀。
“沒錯!”另一個同事也發現了,“他進第三個房間之前,整個人都快炸了,感覺隨時會放棄。
但是出來之后,明明檢查還是沒結果,他反而淡定了下來。
還對著鏡頭說什么‘最后一間,不行就磕頭’,這根本不符合他當時的情緒狀態!